Política de Reembolsos y Cancelaciones

Fecha de última actualización: Junio 2026

La presente Política establece los términos bajo los cuales CATALOG CLIQ S.A. DE C.V., operando como CLOUDZA, procesa solicitudes de cancelación de servicios y reembolsos de pagos efectuados por servicios de hosting, VPS, servidores dedicados y soluciones relacionadas. Esta política aplica únicamente a servicios contratados a través del sitio web CLOUDZA.com y complementa los Términos y Condiciones de Servicio.

1. Alcance de la Política

Esta política establece los términos bajo los cuales CATALOG CLIQ S.A. DE C.V. (CLOUDZA) procesa:

• Solicitudes de cancelación de servicios
• Reembolsos de pagos efectuados
• Servicios de hosting, VPS, servidores dedicados y soluciones relacionadas

Contacto: inicio@cloudza.com.mx

2. Cancelaciones Iniciadas por el Cliente

Procedimiento de Cancelación

Para cancelar un servicio, el cliente debe:

1. Enviar solicitudCorreo a: inicio@cloudza.com.mx con asunto “SOLICITUD DE CANCELACIÓN”
2. Proporcionar datosNombre completo o razón social, correo registrado, servicio a cancelar
3. Motivo (opcional)Indicar motivo de cancelación – ayuda a mejorar nuestro servicio
4. Datos bancariosCLABE interbancaria y titular (solo si aplica reembolso)

Efectos de la Cancelación

Una vez procesada la cancelación:

• El servicio permanecerá activo hasta el final del período pagado
• No se generarán cargos adicionales ni renovaciones automáticas
• Al vencer el período, el servicio se desactivará y la información será eliminada
• CLOUDZA recomienda realizar respaldos antes de la fecha de vencimiento

3. Cancelaciones por Falta de Pago

Suspensión del Servicio

Si el cliente no realiza el pago de renovación:

• El servicio entra en período de gracia de 5 días naturales
• Durante este período, el servicio puede estar suspendido o con funcionalidad limitada
• Se envían recordatorios automáticos al correo registrado

Cancelación Automática

Importante

Si después de 30 días naturales desde el vencimiento no se ha regularizado el pago:

• El servicio se cancela definitivamente
• Toda la información almacenada es eliminada permanentemente
• No existe obligación de mantener respaldos
• No procede ningún reclamo posterior

IMPORTANTE: CLOUDZA no es responsable por pérdida de información derivada de falta de pago.

4. Reembolsos por Cargos Duplicados o Erróneos

Si se procesa un cargo duplicado o erróneo por error del sistema de pagos:

✓ Reembolso Garantizado

CLOUDZA realizará el reembolso del 100% del cargo indebido dentro de los 10 días hábiles siguientes a la notificación. No se requiere mayor justificación si el error es evidente.

El cliente debe notificar cargos duplicados dentro de los 15 días naturales siguientes al cargo.

5. Cancelación por Violación de Términos

Sin Derecho a Reembolso

Si CLOUDZA suspende o cancela el servicio por violación a los Términos y Condiciones:

• No procede ningún reembolso
• El servicio se cancela de forma inmediata
• Toda información puede ser eliminada sin previo aviso
• No existe derecho a compensación alguna

Esto incluye pero no se limita a: uso ilegal del servicio, spam, distribución de malware, ataques informáticos, contenido prohibido.

6. Procesamiento de Reembolsos

Tiempo de Procesamiento

Los reembolsos aprobados se procesan en los siguientes plazos:

Tiempo estándar

15 a 30 días hábiles desde la aprobación

Variación

El tiempo puede variar según el procesador de pagos

Método de Reembolso

Los reembolsos se efectuarán únicamente hacia la misma cuenta o método de pago utilizado en la transacción original. CLOUDZA no realiza reembolsos en efectivo bajo ninguna circunstancia.

Comisiones Bancarias

Las comisiones bancarias generadas por el reembolso serán absorbidas por:

• CLOUDZA: Cuando el reembolso sea por responsabilidad del proveedor
• El cliente: Cuando el reembolso sea por cancelación voluntaria durante período de garantía

7. Contracargos

Definición

Un contracargo es un proceso bancario donde el titular de la tarjeta disputa un cargo ante su banco emisor.

Procedimiento

Si el cliente inicia un contracargo:

• CLOUDZA proporcionará evidencia de la prestación del servicio al banco
• El banco emisor toma la decisión final (puede tomar hasta 180 días)
• CLOUDZA no puede influir en la decisión bancaria
• Durante el proceso, el servicio puede ser suspendido

Consecuencias

Si el cliente inicia un contracargo sin haber intentado resolver la situación directamente con CLOUDZA:

• Se considera violación a estos términos
• Puede resultar en cancelación permanente del servicio
• Inhabilitación para contratar servicios futuros

Recomendación: Siempre contacte primero a inicio@cloudza.com.mx antes de iniciar un contracargo.

8. Migraciones y Cambios de Plan

Upgrade de Servicios

El cliente puede mejorar su plan en cualquier momento:

• Se cobra la diferencia proporcional al tiempo restante
• El cambio es inmediato o según disponibilidad técnica
• No se aplican penalizaciones

Downgrade de Servicios

La reducción de plan está sujeta a:

• Disponibilidad técnica
• No procede reembolso de la diferencia
• Aplica al siguiente período de facturación
• Puede requerir migración manual de datos

9. Casos Especiales

En situaciones extraordinarias debidamente documentadas, CLOUDZA evaluará individualmente:

• Cierres definitivos de negocio
• Situaciones de fuerza mayor del cliente
• Fallecimiento del titular

Se requerirá documentación oficial que sustente la situación (acta de defunción, documentos legales, etc.).

10. Responsabilidad sobre la Información

Antes de Cancelar

Es responsabilidad exclusiva del cliente:

• Realizar respaldos completos de su información
• Exportar bases de datos
• Descargar archivos importantes
• Guardar configuraciones

Después de Cancelar

Información Eliminada Permanentemente

Una vez cancelado el servicio y eliminada la información:

• CLOUDZA no tiene obligación de mantener respaldos
• No es posible recuperar información eliminada
• No procede ningún reclamo posterior

11. Excepciones a Reembolsos

No Procede Reembolso

No procederá reembolso bajo ninguna circunstancia en los siguientes casos:

• Desacuerdo con las políticas después de la contratación
• Expectativas no alineadas con las especificaciones publicadas
• Cambios en las necesidades del cliente
• Falta de conocimiento técnico para usar el servicio
• Incompatibilidad con aplicaciones de terceros
• Problemas causados por el cliente
• Servicios consumidos durante más de 7 días (excepto casos específicos)

12. Modificaciones a la Política

CLOUDZA se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Los cambios se publicarán en el sitio web con la fecha de actualización correspondiente.

Las cancelaciones y reembolsos en proceso se regirán por la política vigente al momento de la solicitud.

13. Aceptación de Términos

Al contratar nuestros servicios, usted acepta los términos establecidos en esta Política de Reembolsos y Cancelaciones.